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中国SaaS市场的领军者
开心网
公司介绍
开心网是中国最大的、最受欢迎的社交网站Social Network Site(SNS)之一,网站创建于2008年3月。自创办以来,开心网一直致力于为中国网民提供一个开心的互动平台,让用户通过开心网与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密的联系,及时了解他们的动态,在线分享照片、日记、心情、转帖等,通过轻松的互动传递最纯真的快乐。截至现在,开心网注册用户已经突破1亿大关,平均每月超过5000万活跃用户登录、每周页面被访问超过80亿次、每天开心用户种菜停留15亿分钟。Alexa全球网站排名中,开心网位居中国网站第十八位,居中国SNS网站第一名。
决策背景
  • 在客户数量快速增长的情况下,需要依靠自动化的手段实现客户服务的自动化处理。
  • 开心网客户群和数据量庞大,需要在管理中实现精细化,服务中体现个性化。
  • 单一的呼叫中心系统无法实现客户资源共享,客户服务请求处理周期过长。
解决方案
  • 通过800APP系统,建立详细的客户档案资料,方便对团购客户信息的管理。
  • CRM系统记录全部客户信息,客户来电时,会直接弹跳客户资料,包括客户的静态档案和动态记录。
  • 通过CRM为客户提供明确且单一的服务,在与客户联系的过程中可以协助客户解决问题,同时也避免干扰企业内部作业。
实施效果
  • 系统界面灵活易用,可以快速建立客户问题处理单,极大提高工作效率。
  • 800APP系统与呼叫中心实现无缝提成,顺利实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享。
  • 通过CRM系统信息统计、聚类分析等手段快速解决客户问题,改善产品和服务问题,提升服务水平和质量。