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中国SaaS市场的领军者
新浩艺软件
公司介绍
新浩艺是国内最大的网吧技术服务提供商;
拥有十一年网吧服务经验和相关技术积累;
拥有Pubwin计费系统、信佑和迅闪有盘无盘游戏更新系统、影音新视界电影系统等全线网吧产品;
获得著名风险投资商IDG、红杉资本和百度上千万美元的投资,资金实力雄厚;
超过300名员工和遍布全国的服务商;
通过ISO9001质量管理体系认证。
决策背景
  • 新浩艺公司的员工在应用信息方面临着一些问题。公司有超过30个存放计费信息和客户信息的数据库,但是没有方法把这些客户信息整合成一个连贯的,紧密的整体。公司老总曾经说到,“我们有30个保存客户信息的数据库,因此我们有30种不同的方式报告与我们联系的客户是谁。”
  • 此外,公司高层已经认识到这仅仅是所有零散的信息中的冰山一角。公司中没有人有方法可以知道哪一个客户与子公司有业务往来,也不知道客户需要哪些信息。例如,享受公司服务的是全国各地的网吧,但是新浩艺的客户实际上是带来广告收入的那些公司,如果有公司想购买广告并投放在某个地区的网吧时,销售人员就必须给这个区域的所有网吧维护人员打电话,挨个确认网吧联系方式及空余广告位置,如果想知道谁与哪个网吧关系密切则更是噩梦。
  • 新浩艺高层想要寻找一个方法能够整合所有的数据,在客户信息,客户需求以及这些需求中存在的商机方面有一个更加深入的了解和分析。同时还要更好的了解诸如谁与客户的那个联系人沟通过,他们都谈论了什么此类的信息。
解决方案
  • 新浩艺高层迅速的认识到他们需要一款CRM系统来整合和应用这些信息。但这只是面临的许多问题中的第一个. 在众多的CRM解决方案中哪一款才能完全满足我们的需求? 哪一款最容易使用?哪一款最有可能被采用?哪一款最容易整合企业中所有的不同的数据库中的信息。
  • 托管型解决方案的安全性
  • 在不同类型的顾问的指导下,公司内部IT部门的研究下,公司高层缩小了CRM供应商的挑选范围,最终确定入围的两家竞争者,一家的软件在企业内部运行,另一家是外部托管的方式。经过了大量的讨论,新浩艺高层认为外部托管方式在处理灾难性数据丢失时更加安全,无论是服务器瘫痪还是硬盘烧毁,外部托管方式都有非常好的灾难备份机制。
  • 企业需要一款真正能为我们服务的解决方案。所有的信息都不仅仅是数据,而是企业最重要的资产。因此不应该因为一些简单的小事故就造成企业的重大损失。
  • 一款易于被采用的解决方案
  • 决定选择800APP 进行测试的另一个原因是由于在CRM查询测试的过程中满足了一个关键的需求:大家认为这款CRM解决方案使用非常简单。
  • 在2010年,新浩艺在公司内部的一个小部门试运行了800APP,用户们能够舒适的访问他们想要的信息,并且客户信息的整合程度非常高。因此公司决定在整个公司内全面部署800APP。
实施效果
  • 拥有了800APP ,企业能够在跨业务部门共享客户信息,现在不仅仅本地或国内的业务人员能够看到彼此的客户信息,甚至只要其它使用了800APP的子公司部门都可以看到客户信息。对于公司来说这是一个伟大的进步。任何人都可以把数据保持在触手可及的地方。这样就可以帮助企业指定开放的,统一的目标,并简化了企业的工作流程。”