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中国SaaS市场的领军者
慈溪大行软件有限公司
公司介绍
慈溪大行软件有限公司是一家专业的软件工程项目、企业资源规划管理软件、办公自动化软件及其他信息技术解决方案的独资企业。慈溪大行软件有限公司致力于打造慈溪最大、最专业的中小企业信息化解决方案提供商。
决策背景
  • 在客户数量快速增长的情况下,需要依靠信息化的手段实现客户服务的自动化处理。
  • 公司客户群和数据量庞大,需要在管理中实现精细化,服务中体现个性化。
  • 单一的呼叫中心系统无法实现客户资源共享,客户服务请求处理周期过长。
解决方案
  • 通过800APP系统,建立详细的客户档案资料,方便对客户信息进行管理。
  • CRM系统记录全部客户信息,客户来电时,会直接弹跳客户资料,包括客户的静态档案和动态记录。
  • 通过CRM为客户提供明确且单一的服务,在与客户联系的过程中可以协助客户解决问题,同时也避免干扰企业内部作业。
实施效果
  • 系统界面灵活易用,可以快速建立客户问题处理单,极大提高工作效率。
  • 800APP系统与呼叫中心实现无缝集成,顺利实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享。
  • 通过CRM系统信息统计、聚类分析等手段快速解决客户问题,改善产品和服务问题,提升服务水平和质量。