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易脉科技
公司介绍
广州易脉信息科技有限公司是国内领先的条码集成解决方案的专业提供商。公司基于创新的理念、先进的管理手段,高效专业的开发实施团队,以及尖端的自动识别技术、无线网络技术和移动计算技术,帮助企业提高生产效率,实现卓越生产。公司全面提供包括顾问咨询、系统集成、系统实施、软件开发、产品销售、技术支持和技术培训等增值服务和增值销售。提供包括条码设备、软件解决方案、RFID集成实施、条码及无线网络系统等,为用户提供一站式的解决方案。
决策背景
  • 易脉公司为客户提供顾问咨询、系统集成、系统实施、软件开发、产品销售、技术支持和技术培训等全方位支持,客户信息在多个部门进行传递,因此急需一套客户关系管理系统对客户信息进行整合。
  • 企业一直在寻找一种可在客户来电时识别出客户信息的处理方法,并具有建立客户需求档案并派工支持的全套解决方案,系统也需要实现问题结束通知及客户确认电子邮件获得的解决办法。
  • 易脉公司希望运用客户信息支持系统,每一次都能带给客户更愉快、更完美的客户服务体验。
解决方案
  • 易脉公司将客户的全部信息,包括联系方式、每次联系内容、关于客户的内部沟通内容、相关文档全部放在了800APP系统中。
  • 通过八百客咨询顾问的协助,企业在广州建立了电话服务中心。
  • 有了800APP,公司里的每一位员工都可以随时通过系统拨出客户电话,然后记录与客户的沟通内容并将所有相关信息及新的工作任务转交给其他同事。
  • 解决方案模块使企业员工能够在解决客户问题时查阅解决方案,并在结束客户服务请求时发布自己的解决方案。
实施效果
  • 部署800APP系统后,易脉公司完全实现了公司内部的有权限数据共享,每个人都可以第一时间得到自己想要的信息。
  • 电话服务中心不但可以随时获知来电的客户是谁,并且可以立刻查询客户的解决方案,并将问题反馈给相关部门负责人手中,在之后的时间内还可以随时追踪问题的最新进展,以答复客户的最新要求。