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800App八百客
中国SaaS市场的领军者
北京恒远盛世电子
公司介绍
北京恒远盛世电子有限公司位于中关村科技园,在沈阳和深圳等地设立研发和生产基地,是目前全球最大的无线呼叫器及配套设备生产商。恒远电子在无线呼叫领域率先提出了无线呼叫器的概念,并最早推出了移动接收系列产品及呼叫监督管理系统。目前已经拥有十几项实用新型和外观专利,在技术创新和产品创新方面一直处于行业领先地位。此外,恒远电子旗下的多嘴猫系列产品通过了欧洲CE认证和美国FCC认证,产品性能、质量与国际化全面接轨。 现在,恒远电子在国内各大、中城市都已建立起营销和服务网点,行业客户涉及餐饮服务业、休闲娱乐业、超市卖场、医院养老院、银行、工厂、宾馆酒店、行政办公、家庭、学校、建筑公司等,产品还远销日本、澳大利亚、欧洲和美国。
决策背景
  • 高科技行业是中国最具成长性的行业,在将近20年的时间里,高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。虽然近年来国家的一些刺激政策在短期内对高科技行业有振兴作用,但要长期振兴还需要从长计议。
  • 伴随恒远盛世业务的拓展与增长,经销商数量也在不断增多,管理出现难题。由于各类经销商管理混乱,渠道流转不畅等问题,给基层工作带来了很多麻烦,原始的经销商联系记录方法无法实现实时共享与更新,由此所带来一系列售后服务问题更是一大麻烦。
  • 由于企业独特的销售模式,在产品遇到维修方面的问题时,再先进的企业与经销商之间也只能停留在原始的电话沟通阶段,维修问题就存在着很大的管理压力,既浪费了不必要的人力财力,更浪费了时间,甚至也给客户带来了很多不便。北京恒远盛世电子有限公司急切需要一个专业的管理体系来解决这些问题,提高客户的忠诚度,树立良好的品牌形象。最终,恒远电子决定引入800APP系统助其一臂之力。
解决方案
  • 通过同行业朋友的介绍,北京恒远盛世电子找到了北京八百客软件技术公司,希望八百客可以为其量身定制一个可以简便操作维修问题的管理系统软件。
  • 八百客800APP系统凭借独特的PaaS管理自动化平台,无需硬件安装,无需长期实施,随时随地在线运行。根据恒远盛世自身需求和发展规划,八百客实施工程师为其制定了一套从维修申请到维修反馈的800APP全流程管理系统。
  • 这套系统主要对产品售后维修这个环节做出管理,设置了专门的模块,包括客户的基本信息,购买时候的保修单,维修申请单,维修单,维修反馈单,还特别定制了投诉建议模块。根据客户的需求制作统计图程序,用图表的方式反映出整体维修情况,所有信息一目了然。
  • 通过此系统的引进,解决了恒远电子一直以来的售后维修流程无法标准化的弊端。此外,通过在线CRM系统,无论是在办公室还是出差在外地,工作人员都能很方便的随时查阅与经销商的联系记录,并对问题做出及时响应,提高服务效率。
  • 北京恒远盛世电子有限公司相关负责人表示:“公司始终追求创新务实、质量优先、客户满意的企业价值观。通过使用了八百客为我们量身定做的CRM管理系统,让我们在有限的资源下能快速查询产品维修的最新进展,自助处理问题,即节省了时间,又节省了人力物力,而且容易操作容易,好上手,最重要的是客户对企业更加满意了。”