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800App八百客
中国SaaS市场的领军者
北京众志和达信息技术有限公司
公司介绍
众志和达是国内首家具有自主知识产权,专业从事信息存储、数据保护与安全管理的系统供应商。众志和达分别在北京、上海、广州、成都、长春设立分公司及办事处,形成以一线城市为中心,辐射华北、华东、东北、西南区域的售后服务网,此外还在北京、无锡成立专业研发生产基地。
决策背景
  • 众志和达在从代理转向自主研发的过程中,发现科学的管理流程和规范的客户服务是首要解决的问题。
  • 选型过程中发现,自主研发不专业,且无后期维护保障;购买套装软件,无法适应公司运营流程和人员的快速发展变化;在线模式比较理想,而八百客的本地化和自定制非常好,所以没有选择salesforce等其他供应商
解决方案
  • 市场管理:实现营销计划和潜在客户管理
  • 销售管理:业务机会及客户的全程管理,快速了解销售员的业绩情况,并针对性设计特价申请的审批过程。
  • 售后服务:通过建立项目库,服务请求,项目跟踪,乃至最终解决方案库的售后服务全过程管理,客服人员轻松应对多地域的售后支持。
实施效果
  • 集销售、市场营销和技术支持于一身的联合CRM系统,提高了客户采用率,并减少众志和达的销售周期。
  • 以800APP系统为中心,建立完整的信息化制度及员工行为规范。
  • 实现了严格权限分配机制,价格体系管理不再是难题。
  • 支撑全国30名客服人员的全天候工作,销售和技术支持之间的集成,推动了始终如一的客户体验。