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中国SaaS市场的领军者
北京四方宏达科技有限公司
公司介绍
北京四方宏达科技有限公司,创建于1998年,是IT/OA领域的服务商,负责客户在办公方面的投资。四方宏达单位用户达到四万八千七百多个,服务过的个人用户有十九万七千多位。
决策背景
  • 07年引进进销存和ERP后,在物流、资金流方面实现了规范化管理,客户增多、响应速度加快的同时,企业也面临着越来越多甚至客户流失的客户服务问题;
  • 为了解决客户定期回访问题,我们开始主动寻找信息化的帮助,可是实施了3次,失败了3次,信息化之路走的很艰难;
  • 优化内部流程,降低运营成本是每个企业始终不变的追求。
解决方案
  • 通过积分管理、关怀管理、定期回访等客户关系管理模块,跟进了解客户的服务情况并作为绩效考核的依据;
  • 建立技术仓库,共享工作伙伴一起积累的电脑故障解决办法;
  • 建立绩效管理模块帮助分析服务工程师的服务效率。
实施效果
  • 12900条客户信息的实时更新存储,与日俱增的客户满意度提升,是我们选择信赖八百客的结果;
  • 800APP可以根据我们的业务需求,实现任意瓦解,跟我们的平台真正结合了起来;
  • 各部门间的协同沟通,工作流得到全程精细化管理,是800APP带给我们四方的最大收益。