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呼叫中心

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托管型呼叫中心服务

呼叫中心服务是会员服务的重要工具,使用呼叫中心服务不仅极大的提高了会员服务的效率,还大大拉近了商户和会员之间的距离,从而进一步树立企业形象,提高会员忠诚度。

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建立自己的呼叫中心

  • 自动语音导航(IVR)

    支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
    ·时间策略:按时段设置不同的IVR流程
    ·座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号
    ·满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分
    ·语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
    ·个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐

  • 来电智能分配(ACD)

    ·按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级
    ·时间策略:来电按时段送给不同队列
    ·来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席
    ·归属座席:来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话
    ·区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
    ·座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
    ·网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
    ·分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列

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  • 来电弹屏(CTI)

    ·远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
    ·随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
    ·自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面

  • 质检模块

    ·录音:通话全程录音,包括呼入和外呼
    ·录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存
    ·监听:班长席可以监听所有座席员的通话
    ·实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息

电子周刊
  • CRM模块

    ·对接接口:软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
    ·短信:在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
    ·知识库:提供知识库功能
    ·业务信息流转:提供完善的用户业务信息流转功能
    ·公告信息:管理员可以发表公告信息

  • 外呼模块

    ·点击外呼:座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
    ·批量外呼:批量导入客户信息,系统自动顺序外拨
    ·IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能

  • 统计报表

    ·座席工作报表:坐席员工作量详细统计
    ·队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计
    ·中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表
    ·业务报表:每个业务情况的详细报表
    ·外呼报表:外呼电话量的详细报表

  • 其他

    ·黑名单:黑名单列表里的号码禁止呼入,其它号码允许呼入
    ·白名单:白名单列表里的号码允许呼入,其它号码禁止呼入

为您提供优质的客户服务中心

托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务,试用企业不用购买任何软、硬件,只需具备人员、场地等基本条件就可以快速建立自己的呼叫中心

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