八百客卸去“复制”之名

“天下没有同样的企业。管理则散发着企业最高领导人的DNA，企业是最高领导人DNA的体现。DNA不同，企业也就不同。”正是基于这样的认知，李智几人早在2004年创建八百客仅一年多时间之后就推出了国内首个中文PaaS在线企业管理系统平台800App。

发于SaaS，走向PaaS。若说早先SaaS市场的发展也需要用户有一定的洞察，那么，从单一CRM的SaaS厂商成功转向PaaS企业管理自动化平台为核心的产品、服务和解决方案供应商的八百客也同样需要这份敏锐的洞察力。

挖掘先机

"事实上,国内SaaS发展也与早期部分用户理念的先进密不可分."如今已是八百客总经理李智回头再看自己走过的六年体会尤甚。

作为国内职业教育领域的领先企业，尚德机构的广告在主要城市四处可见。风光背后被人忽略了它今日的成就也有—部分功劳还要归于八百客的SaaS服务。

双方的“联姻”还有些“发小”的意味。那时的八百客才刚开始做SaaS，而尚德机构还没有做起来。但作为一个较小的培训机构的老板，精明的欧鹏却嗅到了一丝新鲜的东西。他不仅亲自考察八百客，还亲自负责系统的整体设计和系统应用调试。四五年的SaaS应用下来，随着尚德业务的扩展，系统平台的适应性也随即很好地体现出来，功能不断扩展。八百客自身的业务范围也随之扩展。

“尚德之所以能发展也跟他们早期的理念有关。”对这类SaaS体验的勇者，李智颇为赞赏，“我们发现用户可能不仅仅需要CRM，还需要更多东西。而不同的行业企业对服务的需求也千差万别，因此我们在国内第一个推出了客户PaaS平台。”

正因为有了Salesforce在国际上的成功经验，李智较之国内同行便早一步瞄准了PaaS服务。如今，八百客的PaaS平台不光能灵活定制，无需编码，更不需要懂程序开发，只要按照既定操作步骤就可以实现各类在线管理应用。

凤凰涅槊

其实，素来在外界眼里，八百客犹如“中国的salesforce”。点滴渊源让业界评价有了可寻的依据。

1999年，从美国Oracle公司出来的两位年轻人创办Salesforce，成为在线托管型CRM的开拓者。五年后，在Salesforce于纽约证交所上市前夜，另一批有美国Oracle背景的留学生回到北京创立八百客，做起同样的软件800APP-CRM，因此被视为专业SaaS企业在中国诞生的标志。坊间说法是“极其相似的技术，类似SNesforce的产品，甚至营销手段也相仿”。

被拿来与Salesforce相比，不知是李智的福还是祸。喜的是，产品相似性很高，本地化做得好，很多用户正是在国外接触过Salesforce产品，回国才开始对八百客推出的CRM产生了兴趣。但来自业界一些说法却是“两家公司根本不在同一层次，salesforce是一个全平台，业务宽，光一个数据运维中心的维护费就大到千万级”。“我们两家的区别就像百度与谷歌。”面对问询，李智颇有些无奈。

尽管如百度在国内用户的口碑褒贬不一，但是八百客在SaaS领域获得的市场地位并非一句简单的“复制”就能随之而来。

“如果一个公司没有经历锤炼就不能凤凰涅粲。八百客早年吃了很多苦，也走了很多弯路，在此有了很多积累，如今变成了财富。”李智对《软件和信息服务》记者如是说，“先是客户不认可，钱收不上来。早期找到一个认可的客户并不容易。”

六年飞逝，现在八百客的业务覆盖了国内多个城市，形成全国几十家代理商的规模。虽远不及Salesforce的全球63200家CRM用户规模，但八百客2009年的付费用户也已超过6000家。而低于Salesforce产品许多的价格和本地化服务(八百客的服务器设在中国，并拥有中国北京和美国硅谷两大研发团队)依旧让八百客不断地在扩大国内的市场。

而自成立以来，前后总计过亿元的外来投资也让八百客不断壮大，人员增至近200人，并持续在产品功能、架构和技术方面探索。盈利反倒不常被投资方和李智挂在嘴边。有Salesforce又盈利又上市的成功模式在前，这样的问题并未特别困扰他们。

突破从PaaS开始

先稳住市场，再寻找自身的突破往往是许多中国企业在发展中的一种惯用模式。借鉴国外的先进模式亦被中国软件企业运用自如，包括八百客。事实上在国内SaaS领域，头三、四年基本属于无人参与的情况，市场参与者不外1～2个竞争对手。

不过,有了基础的八百客再将更多精力投入到中国市场的深挖上,同样让它在新的发展道路上有了先发优势.SaaS如此,PaaS亦是如此。

“PaaS平台是SaaS的核心。我们在CRM基础上可以做平台，在此之上做方案，做新业务，第三方公司可以用这个平台来开发外部应用共享，甚至也可以通过平台进行销售。它就像是—个孵化器。”李智表示。

而中企开源总经理张斌曾认为，PaaS的出现是SaaS企业想作龙头企业的—种努力和尝试。不过，八百客之所以如此看重PaaS平台，还在于“它是实现—切的源泉”。

既为先锋，便要承担引导的责任。接下来一年，八百客会将新品的研发作为一个重点，目的是吸引更多的企业用户参与到SaaS中来。而对正在研发中的新品，李智透露，像国外CRM云端概念，加大网络集成。如近期在做的营销自动化概念，实际是通过CRM系统与谷歌、百度两大搜索引擎结合，通过网民点击关键字到达注册页面注册一提交自动导入CRM系统，企业可直接统计、查看整个搜索引擎和单个关键字的投入产出比，通过CRM系统，管理者可实时查看每个关键字的点击数量、点击价格、来源以及成交比率等。

“我们做大量网络应用集成，让用户真正体验SaaS服务优势，通过网络为用户实现一站式服务。除百度、谷歌外，在国内可能只有我们一家能做到。”眼前的李智看似已经找准了八百客自己的发展之路。