领跑SaaS获融资八百客CRM引爆行业转型

中国SaaS市场很不给力？此前，曾有评论人士以“悲观论”看淡国内SaaS行业，然而近期八百客拿到Saleforce B轮融资，却是对此言论的一次有力反驳。

据八百客（北京）信息技术有限公司副总经理介绍，此次融资是Saleforce主动找到八百客，双方仅接触2-3个月便迅速完成了融资合作。他说：“CRM概念已被中国企业用户普遍接受，Saleforce关注并选择八百客，也许就是想借助八百客摸清中国市场的状况。”这也从侧面说明了，中国市场的广阔前景正吸引诸多跨国巨头将战略重心东移。

国内CRM市场三足鼎立

CRM产品在中国由来时间虽不长，巨头凭借高端产品、本土厂商凭借地缘优势和开发型厂商奋起直追后来居上，却使得市场上形成了几乎难以撼动的鼎立局面。

以SAP、Oracle、Saleforce、微软四家巨头企业为代表，凭借单价优势，占据了国内大部分外资企业用户，虽然用户市场不到10%，销售额市场却占据了1/3。

本土CRM供应商中，用友TurboCRM、金蝶Teems CRM是市场常见的品牌，凭借传统管理软件的自身优势和深厚的本土客户群，传统CRM厂商把握住了1/3的市场份额。

八百客成立时间虽不长，却能够在国内市场奋起直追占据重要位置，是因为其在采用标准化产品的基础上，量身为客户定制基于云计算的CRM管理软件，确保每个用户的CRM产品都是独一无二的。

八百客CRM可以在市场、客户、销售、采购、库存、财务及办公管理等方面为用户提供便捷管理服务。捕捉筛选意向客户，追踪潜在客户的业务进程并将潜在客户转化为客户；缩短客户服务解决时间，提高客户满意度；定期维护核心客户，提高客户忠诚度。这类开发型的厂商几乎可以与上述两类市场鼎立而行。然而，八百客作为中国SaaS领跑者，一路走来却并不轻松。

七年领跑 引导市场由懵懂走向成熟

八百客如今已是国内在线注册人数最多、用户量最大的软件服务商，但八百客副总裁说，七年之前，就八百客接触的企业用户中听说过托管型软件的几乎为零。那八百客是怎样一步步引导市场需求的呢？

当美国已经普遍接受CRM软件产品的概念，中国还处于一片懵懂之中。八百客副总裁说：“尊重客户和以人为本的特质必然会要求中国CRM市场需求的形成。”正是看准了这一片未经开发的田地，八百客自成立以来通过多种方式引导和教育市场。在线上，一是网络营销构建概念认知和品牌基础，二是在线注册、免费试用，通过给予客户良好的使用体验而赢得客户。在线下，八百客长期以来都坚持举办沙龙、介绍会等活动，邀请用户参加，聆听用户声音，从而掌握了大量一手资料，并让既定用户成为未知用户最好的活例。八百客副总裁说：“这样的线下活动很受用户喜欢，我们也就坚持办了下来。去年一共做了十几场，今年到目前为止就已经有20多场。”

八百客副总裁说：“近几年接触的企业用户中，有多半都已经使用过管理软件，我们无需再投入过多精力在概念性的宣传和培训，更有助于八百客专注产品质量的提升，和用户体验的关注。”

转型新趋势：CRM软件更适合在线运营

移动互联大潮的袭来，确实让许多传统管理软件厂商措手不及，却也将不少新型厂商推到了风头浪尖。八百客最先推出全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP.com，将即需即用型企业管理软件推向专业化和系统化。

就像八百客副总裁所说：“CRM软件更适合在线运营，目前美国的传统CRM软件已退出市场，全部转换为托管型产品。”中国一次转型尝试，例如用友“伟库”、金蝶“友商”等产品，但鉴于传统管理软件国内传统CRM厂商也希望寻找到转型的突破点。传统管理软件厂商像用友、金蝶、浪潮，平均每1-2年就会进行件厂商的固有资源所带来的局限性，线上产品也许注定只能成为一种新增的“附加值”，而非运营主业。反而是像八百客这样的开发型厂商占尽了中国CRM在线运营的先机。据八百客副总裁介绍，八百客2011年用户增长率70%，账户增长率达100%。

八百客副总裁说：“面对中国刚刚兴起的CRM市场，Saleforce当然希望能够分一杯羹。但其对目前国内形势并不了解，选择融资进入也算投石问路的明智之举。八百客自然会抓住时机，利用融资做好市场推广和新产品的研发，保证在这一行业的领军地位。”八百客副总裁认为，现在八百客仍处于一个快速发展期，希望能在未来3-4年内赴美上市，但这一切的前提是将产品再上一层楼。未来八百客产品还将更好地实现与其他厂商OA、ERP等管理软件产品的无缝衔接，并加入企业微博等社区功能。