八百客：模仿后再“创新”

中国有很多像八百客一样的中小软件企业，它们“醒得早”，却未必“跑得快”。但如今的八百客已经成功成为其中的“领跑者”，2010年公司销售额实现数千万元。

如今在中国在线客户关系管理（CRM）领域，八百客的市场占有率已经连续六年保持第一，但是八百客（北京）信息技术有限公司副总裁并未回避公司创业初期的艰辛。2004年，业界公认的“老大哥”是1999年创立的美国公司Salesforce，提供在线CRM服务，在北美和欧洲市场做得风生水起，其2004年的收入已达到1.75亿美元。

但在线CRM对于2004年时的中国公司却有些冷门，由此导致的经济问题也让八百客的员工数量一度跌落到十几人。但这些并没有改变八百客的坚持，现在回头看来，他觉得八百客的坚持赢得了市场先机，“进入市场早，拥有足够的时间不断完善产品”。由于在一开始，八百客走的就是全面模仿Salesforce模式的路线，不仅是商业模式，而且也有底层技术。

一位中国软件产业的业界专家表示，八百客的成功在于它模仿后的再“创新”，它相比Salesforce更本土化，更便宜。

对此八百客副总裁对记者做了详细说明。以价格为例，用户如果购买1～2百个账号的Salesforce产品，需要花去1～2百万人民币，而八百客只需要十几万元就可以将同样的功能和服务提供给用户。而在本土化层面，因为CRM产品本身的特点，每个客户都有很多定制化的要求，八百客的研发部和产品部就在中国，能及时为用户解决这些问题。如今以在线CRM为核心，八百客已经为客户开发出了一系列特色衍生产品：企业微博、考勤机、呼叫中心以及协同OA等等。

八百客的坚持和专注已经慢慢得到了回报。国内的众多公司转投八百客的怀抱：中国移动、环球雅思、小米科技、金山、开心网、戴尔英语、清华紫光、光明乳业等大中型企业先后采用了800APP在线管理系统。值得一提的是，八百客2011年新签约的一位教育行业龙头企业，签约帐号高达2000个点，由此也开创了国内在线CRM系统账户数新高。

今年，是八百客风生水起的一年，除了销售业绩创历年新高外，自身实力也得到了极大增强。特别是近日，八百客顺利完成B轮融资，本次融资由行业大佬Salesforce和现有投资者Sierra Ventures共同完成，这是继2008年之后八百客获得又一轮巨额融资。此次融资的成功让我们对中国的SaaS行业的未来更加有信心。