手机进攻企业级

当人们不仅可以从PC端获取信息以及服务，也可以通过手机获取，传统行业的企业级服务模式和管理方式必将产生变化。

消费级智能手机市场日趋火热，人们惊奇地发现：过去集中在办公移动应用以及执法部门的移动应用逐渐被广泛使用到更多行业。

移动的病患信息

一项有趣的应用来自福建莆田市。莆田号称中国民营医院之乡，据说国内70%的民营医院由莆田人经营，在莆田本地则生存着大大小小十多家民营医院。今年， 这些家民营医院正在联合进行一项改革，希望将患者的信息“移动”起来，让每一个患者可以通过手机享受到医院的信息服务。

据承接此项目 的平台提供商——北京华胜天成科技股份有限公司董秘邱鲁闽介绍，目前莆田的民营医院正在实施基于云平台之上的十多家患者病例的信息共享，在此基础上，未来 将逐步开放更多服务。对于患者而言，未来可以通过手机预约挂号，通过手机可以获知每一步的检查信息以及下一步该做什么检查的通知。相当于用手机代替医疗篮 本，患者可以看懂以前在病历本上龙飞凤舞的诊断信息，并且在不同医院间共享病历信息。

邱鲁闽举了一个孕检的例子：一个孕妇去医院进行常规检查，只要下载一个APP程序，她就可以通过手机完成预约挂号，到医院后可以获知检查事项、检查结果，以及下一次的检查时间等信息。患者在今年年底即可享受到以上服务。

“医院的竞争很激烈，提高客户体验是一个趋势。”邱鲁闽说，技术从来都不是一个问题，但是激烈的竞争让这些医院盯上了移动互联网的服务；同时，云计算的普及也成为其中的驱动力之一。

当人们不仅可以从PC端获取信息以及服务，也可以通过手机获取，传统行业的企业级服务模式和管理方式必将产生变化。

大企业变革终端

与华胜天成相比，今年行业解决方案商南京烽火星空通信发展有限公司的业务增长更快。烽火星空的市场总监刘昭说，与往年相比，今年新增了不少大客户，包括苏宁、申通、隆力奇、中联重科、新希望集团等大客户。刘昭认为，与过去的功能机相 比，智能机对信息的展示更形象化、使用更简便、用户的接受度更高。他认为，2009年智能机市场就已经在带动企业市场的应用，只是由于企业决策的周期原 因，今年开始呈现更多的客户增长量。

烽火在终端的应用以融合LBS应用为特色。以苏宁为例，过去苏宁电商的快递员通过短信收取每天订 单的地点和时间，现在他们打开手机，能自动获取来自苏宁总部后台发送的信息：今天需要递送的订单量、顾客的地址、最优的到达路线等等。这样的展现还结合了 地图的应用，让每一个快递员清楚地知道送货的小区信息，同时快递员的派送情况也可以及时反馈到总部。

这样的应用还延伸到了公共事业单 位。比如某电力公司过去常常苦恼于其分布在乡镇地区的抄表工人是否在实地采集数据，而不是呆在家随便写一个数据。现在它通过为抄表工每人配一个手机解决了 这个问题，除了地理位置的自动显示，抄表工必须拍照以表明确实在进行抄表工作。与此同时，他们还可以将乡镇电路不稳定的情况进行拍照上传到电力公司。由于 这项工作的创新，该电力公司正在准备申报此项目。

企业对终端数据采集的强烈需求让烽火也想出了不少招数。其中一个比较有趣的例子来自 安徽燕之坊食品有限公司，这是一家出售粗粮等特色农产品的企业，在家乐福、沃尔玛、大润发、华润苏果等超市出售产品。燕之坊希望能够从每一个秤上提取销售 信息，实时获取在7000个网点中各种产品销量的实时信息，如果向超市购买这些信息需要额外付费。烽火采取的方式是与为燕之坊提供电子秤的供应商合作，供 应商开放每一台秤的内置芯片接口，烽火则研制一个对应的手机程序，每天燕之坊的销售员只要将手机与秤连接，手机即可自动读取信息，然后上传到总部。

“移动互联网其实并没有带来技术上以及本质上的变革，但是它提高效率，让人们可以边走边用。”刘昭认为最重要的是将体验做到极致，用户就会快速增长。他 预测，市场的真正爆发是在明年年底，要带来更好的客户体验，需要1G的CPU、512M的内存，并且价格控制在1000元以下的手机，那时候用户的增长会 更快。

与烽火的感受相似，北京高森明晨信息科技有限公司今年的客户增长亦集中在大企业，增加的客户包括伊利、海尔等。高森明晨认为，去年移动互联网已经很热，但是大企业延迟到今年应用这项服务，主要源于对新技术慎重的态度。

与南京烽火不同的是，在结合LBS应用的同时，高森明晨还提供云计算数据分析服务。高森明晨的CTO金晨说，同行提供的移动互联上的云服务主要是云存 储，而高森明晨提供的是更有价值的数据分析服务。由于数据分析并不依赖手机本身，所以高森明晨的用户无论使用智能机还是300元左右的功能机，其获取数据 分析的服务速度是一样的，在1秒内即可获得回馈。

当企业的外勤人员通过手机上传销售信息后，高森明晨的云平台将自动对这些数据进行分析，最终反馈到外勤人员以及相关管理者的手机上。目前，高森明晨已经为百事可乐、戴尔、海信、格力电器、燕京啤酒等企业提供此项服务。

金晨试图对行业移动互联网应用进行新的界定，“真正的移动互联网要包括四项元素：客户、运营商、云计算、内容提供商。”目前高森明晨采取与中国电信合作 的方式进行销售，最主要考虑的是电信稳定的网络，而这一领域的不少解决方案商采取的是单枪匹马的方式。在高森明晨看来，基于云计算平台之上提供的数据内容 的服务也是必备的服务。

这一技术优势也为高森明晨获得了大批的大企业客户，对于企业而言，从终端快速获取信息，并且实时获得市场的数据分析的快速服务，将决策周期从过去的一个月或者一周缩短到每一天，大大缩短了决策时间，并提高了对市场的响应速度。

与此同时，除了平台服务商、行业解决方案商，大型软件服务提供商也在积极部署移动互联网的应用，据邱鲁闽透露，用友正在与华胜天成接洽，希望借助后者的平台，打造更稳定的移动ERP服务。

小企业的变革管理流程

另一家云服务提供商八百客（北京）软件技术有限公司也在去年推出了移动CRM的服务。八百客副总裁介绍说，事实上，最近三年甲骨文、SAP这些大型 管理软件服务商也纷纷推出手机版的服务。而国内由于受制于网络速度的影响，在2010年以前，国内管理软件企业推手机版非常艰难。2010年以后，由于 3G网络的普及，不少管理软件提供商纷纷考虑推出手机版。八百客则是在去年6月份推出手机版。

与烽火、高森明晨等行业解决方案商不同的是，使用八百客这类管理软件的外勤人员需要输入的信息较为简单，但是手机的随身携带性，让70%的客户选择通过手机录入信息。

“事实上，在这里最大的受益方在于CEO这样高层管理者”。八百客副总裁指出，使用八百客的CRM云服务的企业主要集中于教育培训、医疗保健、制造等传统行业， 且大部分集中于中小型企业。这类企业的CEO很少使用电脑，但是习惯使用手机，现在这些CEO们正在习惯通过手机，直接获取八百客每天推送的信息，通过对 销售信息、客户信息进行分析后的图形化报表，了解每天公司的运营情况、业务走势，从而快速做出决策。

同时，八百客根据这些企业的特点，将CRM软件与OA、HR的功能结合在一起，CEO在出差、会议之余，就可以通过手机对销售人员递交的申请进行审批，过去这一操作往往通过纸面的签字完成。这样一来，也就提高了这类企业的决策速度。

可以预见，未来将有越来越多的传统企业采用移动互联网的应用，移动互联网的特点将逐渐改变更多传统企业的管理方式。