李智：SaaS进入寒冬 未满足需求是关键

计世网（锁俊杰）2007年，在Salesforce.com取得巨大成功之后，SaaS在我国一时发展迅速，一大批SaaS厂商铺天盖地而来，各种风投也纷纷注资到SaaS领域。在2008-2009年，国内SaaS企业呈现出一片繁荣的景象。但是，随着时间的推移，在经历了所谓的“繁荣”之后，国内SaaS企业于2010年开始遭遇寒冬，不少投资商开始撤资，部分SaaS厂商逐渐淡出人们的视野，还有一批SaaS企业宣布转型。直到2011年，仍有不少SaaS企业在艰难的困境中挣扎。人们不禁要问，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？为此，计世网记者采访了国内著名SaaS厂商八百客董事长兼CEO、中国SaaS专家顾问团顾问李智先生。

SaaS为何遭遇发展瓶颈？

在谈及SaaS的发展现状时，李智认为，目前SaaS之所以遭遇发展瓶颈，主要是由于企业本身对SaaS存在误区，很多人都认为SaaS就应该是简单的产品，不需要培训，不需要定制，价格低些就可以了，其实这是完全错误的。如果是针对一些比较专业的行业，如国外的订餐管理系统，其流程是标准化的，不需要经常改变，这样一些简单的流程化SaaS产品还是可以满足其需求的。但如果是通用的CRM，有近90%企业的CRM都需要经常改变，譬如权限、流程、字段都会发生很多变化，这样简单的、无法进行个性化定制的产品是无法满足用户需求的。

李智还介绍说，早期很多厂家都认为SaaS是个新的功能，他们只将SaaS定位于中小企业应用，而实际却并非如此。比如一些在线办公Office软件，很多用户经过比较后，会认为大多数在线Office的功能还不如微软Office功能多，也不如它们使用方便，因此会导致用户放弃使用在线SaaS产品，也就是说，其实他们没有找对客户的需求。

因此，李智认为，SaaS产品能否满足用户的需求才是导致其成败的最为关键的因素。

另外，李智还向记者透露，八百客不久前刚刚和一个企业签下了一个2000点的订单，由此可以看出，目前很多大型企业也都逐渐接受了SaaS的应用。

SaaS企业如何盈利？

据了解，八百客目前已逐渐进入盈利阶段。那么对于SaaS企业来说，如何才能实现盈利呢？

李智对此谈了自己的看法，他认为，SaaS企业要盈利，就必须要把握好客户的需求，如果能满足用户的实际需求，用户还是愿意付费的。尤其是一些大型企业，如果产品涉及到其关键流程，可以真正帮助企业解决问题，那么盈利就不是一件难事。

另外，SaaS企业的实际运营成本相对较低，其主要运营成本是“人”，包括带宽占用、服务器成本都是比较低的，不像视频网站，硬件及带宽运营成本很高，SaaS企业要实现盈利并不久远。

李智对国内SaaS市场的发展前景充满了信心，他相信随着市场的成熟、产品的完善，以及用户意识的提升，SaaS企业的未来前途光明。

SaaS、PaaS与云计算

对于SaaS、PaaS与云计算的关系，李智认为，SaaS与PaaS其实都是云计算的子集，SaaS是软件应用，而PaaS是平台。对他来说，PaaS其实就是个性化的开发工具。相对而言，PaaS具有一定的技术门槛，很多公司目前还都没有这项技术。

谈到八百客在PaaS方面的发展，李智表示，八百客在很久以前就已涉足PaaS领域，是国内做得比较早的企业，八百客在PaaS方面已经有5年的产品成熟期了，这在业界也是拥有领先地位的。

最后，李智还透露说，八百客近期正在推一种新的产品——社交型CRM，来帮助大型企业在公司内部做社交网络，让企业员工可以通过SNS进行跨部门沟通与协作。