社交CRM未来会取代传统OA

本报讯"在线CRM就像公共设施一样，只需支付很少的租用费用，企业就可以使用一整套基于CRM的企业在线管理系统，而且不需要购买服务器和搭建局域网，更不需要为后期软件维护预算烦心。"在线CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）厂商八百客CEO李智说。

日前，在线CRM企业八百客发布了其新版产品，并且上线在线管理软件"应用商店"。李智表示，公司将以CRM服务为主业，其他应用主要由合作伙伴进行开发。

李智告诉记者，最近两年，全球IT领域正在经历一场巨大的变革，社交和移动应用呈爆发式发展，这对开放商和用户来讲都是巨大的机会。他把社交比喻为左脑，CRM为右脑，CRM里有很多公式、统计图、算法，社交是文本，左脑传递感性的东西，右脑CRM里传递很多数学的理论。这两个结合在一起会超越任何OA系统，未来的趋势也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未来只具备某个单一功能的产品都会被取代。

"八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用。"针对八百客刚上线的"应用商店"，李智表示，服务用户总数达到10万以后，该商店将具有一定平台效应。八百客商用商店内的应用将主要面向企业，由合作伙伴进行开发。目前，八百客应用商店中已经有经纬名片通、呼叫中心、企业网盘等应用，八百客正与微软等厂商进行合作谈判。