CRM步入云时代 在线办公一体集成

"在我刚加入蛙视通信第一个月的月底报销时，办公桌上大概有15毫米的报销单。我挨个打电话问员工费用是如何产生的，由于电话太多，后来就让员工发邮件说明。结果我当天处理邮件到凌晨两点多。"北京蛙视通信技术有限责任公司（下称蛙视通信）副总裁史晓东谈起蛙视通信没有使用办公软件的日子，颇为感慨。

蛙视通信CRM三大成效

事实上，在没有管理软件的当时，蛙视通信在公司管理和运营方面，还存在其他问题。比如公司业务涉及全国的多个地区，生产、销售、财务、售前售后等各部门都存在执行力度不够的现象。"当时我希望找到一种方法和工具来提高员工的执行力，提高工作效率。"史晓东介绍说。

由于八百客的 CRM有较高的性价比，蛙视通信选择了它。"我们对八百客CRM的功能作了很大调整。目前，除了研发和财务，我们的企业业务从销售到采购的流程基本都在上面。"蛙视通信是做光传输产品的，采用订单式生产方式。因此，销售订单的详细信息如果是可见的，各个部门可及时看到订单信息，并可及时为之做准备，生产效率和准确性都会大大提高。

经过三年实践，CRM已经被蛙视通信灵活使用。"系统使用效果超出我当时用这套系统的初衷。"史晓东介绍。

首先，它让客户的信息保持持续。现在，销售人员必须要把客户信息录入系统，从而避免客户流失。同时，系统中的销售人员与客户接触的重要记录也有助于其他部门对销售进行配合和支撑。区域经理也会通过自己的判断帮助销售人员避免一些不必要的弯路。

其次，它让日常工作可见。管理层在审批报销单的时候可以看到每一笔支出来源，避免了很多不必要的开销。2010年，蛙视通信的销售费用大概下降了百万元。

第三，它让生产安排更合理。蛙视通信生产的产品接口复杂，这些产品只能通过订单生产的方式来定制。如果没有一个相对准确的需求定位，备货会非常困难。有了CRM，系统就会在需要采购时对采购人员进行相应的提示。

值得一提的是，蛙视通信只有一个非技术人员——史晓东的助理——在维护这个系统。由于它是一个在线系统，升级和日常维护都由八百客在后端完成。由纸质办公到信息化办公，蛙视通信受益匪浅。事实上，选择在线CRM让蛙视通信节省了成本，简化了维护工作。

CRM、OA、社交将集成

随着人们对云计算服务模式的认可，在线CRM模式让人们逐渐看到了八百客的前瞻性。目前很多管理软件平台厂商都开发了移动版本，八百客也开发了移动版的CRM，让客户随时随地登录系统。

如今，八百客又推出了应用商店。客户可根据需要选择其中的应用，这样免去了二次开发的时间成本，而且不需要IT人员做系统集成。在2012年11月29日的八百客开放日活动中，八百客产品市场总监叶为举例介绍，八百客CRM可以和人人网的名片通集成，人们只需用手机给名片拍照，便可把名片信息录入到CRM系统中；CRM可以和呼叫中心集成，客服人员接客户电话时，就知道客户来自哪个公司、购买过哪些产品，从而提高服务质量和客户满意度；CRM与基于地图的报表集成之后，企业管理人员就可以一目了然地了解全国哪些地区销量好，哪些地区客户多。

叶为介绍，八百客CRM几乎可以实现市面上任何OA具有的功能。如果选用八百客的在线CRM，使用SaaS模式可以不再花费资金购买办公自动化软件。八百客CEO李智在接受记者采访时透露，他们近期将会在在线OA系统方面大有动作。他认为，未来的趋势是OA、社交、CRM集成一体，只具备单一功能的产品都会被取代。

目前，八百客的CRM提供出差审批、请假审批、人员管理、工资绩效审计等OA的基本功能。特别地，该系统可以根据企业不同的组织结构定制出不同的审批流，让每个分公司都有不同的审批流程，每个部门都有不同的审批流程。