八百客李智：应用为先，是云计算的根本

回顾八百客的发展历程，从2004年6月创立至今，风雨历程已经11载。从默默无闻发展到成为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。

“应用为先，是云计算的根本”，这是八百客掌门人李智所一直强调的。公司创立初期，产品的研发对于技术出身的李智团队来说不是什么大难题，并在一年之内完成了三次产品迭代；但是艰巨的是市场销售。产品的研发并不是为了摆设，而是需要确实地被市场所接受。

初创时期在市场销售方面存在着许多的不如意，主要有三个问题：一是公司初创，知名度、影响力近乎于零，缺乏对客户的吸引力；二是国内CRM行业的市场氛围还没有形成，对于国内市场来说，大多数的企业根本不了解CRM是什么，对CRM的市场反应冷淡；另外一个主要问题就是数据安全问题，使得客户对CRM保持观望态度。这些问题的解决的源头在就于产品的应用服务。举一个简单的例子，卖汽车就是卖应用服务。汽车生产制造出来了，并不代表就是汽车销售就顺顺利利了。如果没有公路、没有加油站、没有4s店、没有交通管理、规则等等，客户要么用不了，要么就是弄得乱七八糟的。不能仅仅只是让用户在那看着你的汽车好牛啊，而用户不知道怎么用。所以说，产品的销售需要以满足客户应用需求为中心。

八百客市场推广初期，李智的多数时间花在了讲解和培训上，他会参加一些行业活动介绍产品也会在相关媒体上撰写介绍文章，让更多的人来了解CRM。在推广过程中，八百客坚持稳扎稳打策略，逐个客户的去推广营销，而不是短期内大规模地积聚人气。同时其产品应用也不局限于中小企业，大型企业也有采用。

在2004到2011年这段时间里，八百客经历了一个快速的发展过程，初步完成了云平台的架构，在云平台的安全和服务器稳定上也一步步得到了确认。2004-2005年，购置新设施以满足随客户数量增多的需求。2006-2007年，800CRM升级为云架构应用平台并增加了PaaS应用。整个服务器集群维护和升级只需要1套平台系统，大幅降低了工作量；在客户激增时，灵活调度计算资源，充分保护了已有投资；实时扩展，依照客户需求，随时增加服务器数量以保障整个平台的稳定运行。2008-2011年，针对数据安全性的要求，八百客增设了实时灾备系统。面对日益增多的个性化安全需求，八百客不仅在北京实现了实时灾备服务器，还在上海、济南等地部署了异地灾备服务器，从而保障客户180天内可随时恢复任意一天误删除数据，服务器硬件损坏时不会对客户有任何数据损失，而在中央服务器集群无法访问等事故出现时，客户也可继续工作的高级别安全保障。

现阶段，八百客业务中软件外包的比例越来越大。李智的团队为企业进行管理软件的流程设计，实施定制方案，对员工进行培训。除了仍然收取的客户端费外，还会收取一定的咨询费用。虽然客户端收费的模式有更好的可扩展性，一旦达到数量之后，前期的研发和管理费用被摊薄，但是对于中国企业来说，定制的服务更具有市场，这笔收入也变得越来越可观。"这或许是中国企业没有CRM的一个好处，他们没有包袱，直接迈入在线管理的时代。"

念念不忘，必有回响。以满足客户应用为中心，八百客在过去十多年的CRM市场上取得成果显著，市场前景也被广泛看好。2008年，八百客获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的A轮融资。2011年8月，八百客又获得salesforce.com与原有投资者Sierra Ventures参与投资的B轮融资。目前，八百客注册账户总数量超过50万，正式合作的企业用户超过1万家。作为中国企业云计算和SaaS(软件即服务)市场和技术领导者，八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，连续7年保持市场份额第一。