八百客CRM:关于CRM企业需要知道什么

对于绝大多数的企业组织而言除了公益性组织，毫无疑问，客户关系都是其企业活动的重中之重。如果没有客户的支持，企业收入来源将面临枯竭，就如同没有汽油的汽车进无法继续前进，失败将是可预料的结局。

起步型企业的客户关系简单，可以通过面对面的方式与客户保持顺畅的联系，但是当企业不断成长，客户关系网也会随之不断壮大，可以想象各大跨国公司的成千上万的客户可能在全国的不同地方，每一个客户都有自己的特定需求，企业无法再面对面的继续维持顺畅的客户关系。这也是成长型企业的一个难题：因为资源有限，成长中的企业也很难管理他们的客户关系。此时八百客CRM应运而生，他简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便，在企业客户关系管理和营销活动中能起到有力的裨益。

CRM能够规范企业各项产品销售和服务流程

当企业成功配置八百客CRM之后，客户的问题反馈进入CRM系统，系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决对策。系统的自动派工功能，能够指导企业客服人员和营销人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案从容应对客户反馈的各种情况，努力为客户提供满足其个性化需要的产品和服务，尽力提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户对企业品牌和产品的高度忠诚度和持久信赖度，在赢得客户的同时让企业赢得利润，最终实现企业与客户间的双赢。

CRM能够简化客户信息资料查阅和使用

八百客CRM将所有客户信息资料统一整合成360度全方位视图，系统的智能化和自动化特点决定了它可以结合企业实际业务需求进行按需定制、自主设置客户信息页面的布局，方便企业用户用最熟悉、最方便的方式记录相关信息。企业管理者可以进行安全权限设置，让企业员工按照安全级别设置资料查询条件，及时筛选符合跟进资格的客户;系统能够根据预定义规则将潜在客户分配给相关销售人员，方便他们按照针对性的策略及时跟进，提高企业成单率。

CRM能够助力销售业绩增长

随着八百客CRM移动化的发展，企业管理者和销售人员都可以随时随地使用移动CRM查看、管理客户信息，管理客户更高效便捷，随时随地办公成为可能。客户也可以随时在线向客服代表提交客户咨询单并跟踪解决状态、查询或浏览文档、设置一段时间的代理等等，让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效加强了企业和客户之间的联系，也给企业带来更多的商机。有了CRM系统，企业不会无端错失任何有利商机，在诡谲多变的市场风云中能够及时洞察细微变化，及时采取有效的战略战术，确保在市场竞争中永远掌握先机、立于不败之地。

CRM能够有效减少企业管理成本

八百客CRM是基于云计算的CRM，由八百客作为第三方供应商将软件和相关数据存储在自己的服务器和通过网络连接向客户供应业务，企业只需要交付月租费即可使用，企业不需要担心CRM软件的更新或维护。与基于本地的不同，本地的需要前期支付一大笔费用来购买服务器和网络基础设施以存储大量的数据，需要配备专业的技术人员进行系统更新和维护。当前趋势是偏向于支持云部署,当你正在云端或者本地徘徊时，数据已经告诉你基于云端的CRM是一个更具成本效益的方法。在2008年，只有12%的企业使用基于云端的CRM软件,但到2015年，这个数字上升到87%。