八百客论CRM+微信是否将成营销新利器

业内一直都在传说微信企业号是天生的CRM。随着微信最新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放，微信CRM离企业越来越近。八百客CRM第一时间申请认证并对接了微信开放接口，与大家一起掀开基于微信开放接口来开发企业的微信CRM的神秘面纱？而CRM傍上微信，则势必掀起一轮腥风血雨的营销大战。

CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，借此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。

微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广而且方便，可给客户关系管理带来巨变;而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信体量得到更全面的提升与改造。因此八百客CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。

传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。而且对多数应用CRM的企业商家来说，以前需要有个人在电脑前盯着用户提交了哪些需求或反馈，再根据这些需求提供服务，或者直接推送消息给用户。传统的CRM系统就是用此在维护和关怀这些已消费的客户，促成其二次消费。

然而这种关怀营销与口碑传播所带来的成交率并不高，而且营销成本比较高。我们知道，传统的CRM客户营销，通过短信、EDM、直投等方式，这需要诸如短信费、邮件推送服务器维护费等，并且需要有信息整合的业务系统和研发这些投递方式的技术接口，都要花费一定的成本。

而联手、结合以微信为代表的新一代移动SNS，就具有了“口碑传播”的天然优势。微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以大量快捷地推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。比如在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。所以说，快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理。

目前已有不少相关的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家自己的CRM运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝的推送。例如，八百客已将自家CRM服务搬到了微信上，帮助客户企业随时随地营销办公。