八百客观点：CRM成长路还很长，学习和创新才能做得更好

从90年代末期开始，经典的CRM（客户关系管理）市场虽几经波折，但依旧呈现一种曲线上升的状态，尤其是中国引进CRM理念与技术后，CRM市场在中国也是得到了快速的拓展并不断成熟，众多厂商与机构纷纷涉足这一行业，而八百客CRM（http://www.800app.com/）的先进技术与服务理念，在客户中也是有口皆碑。

据科学数据评估，2016年CRM市场整体规模将达到1.87亿元，年复合增长率达到24.0%。其中，大型企业普遍重视CRM的布局，而近83%的中小型企业用户在2017年以内尚未做足部署企业信息化的准备，而在对CRM的态度上则往往是在二次或者下一次布局时才会有所考虑。当然，那些理念超前有着强烈竞争意识的中小型企业对通过CRM来提升企业竞争力表达出强烈的诉求。

国内企业CRM市场的提升，既需要企业提高认识重视布局，也需要专业的CRM厂商或机构提升服务、主动走近企业。八百客CRM经过多年发展，以行业典范Salesforce.com为标杆不断鞭策自己，将兴起于美国的CRM行情充分结合本土实际情况，在保持自己独立的技术科研开发基础上不断学习先进经验，为中国本土企业提供全面、高效、人性化的服务。八百客CRM帮助企业用户进行信息化管理，可以集中管理销售、市场、客户服务团队与客户之间的所有联系信息，以利于企业更好的为客户服务。对于不同的用户类型，八百客CRM提供不同的按需定制，精心为每位企业用户打造专属的"私人定制"服务。

正因为八百客CRM如此高效，才能令其多年来保持着中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术的领衔地位，并连续7年保持市场份额第一，其服务对象几乎跨越了各个行业。在客户中也取得了较为良好的口碑，曾有客户对八百客CRM高度评价："实施八百客以来，信息系统管理的数据规模提升600%以上，而成本却基本相当。"对八百客CRM信心满满："八百客为我们打造了一套高效、完善的售后服务体系，让公司的今后管理成本下降了50%。"……类似客户评价不胜枚举！

八百客的CRM成长伴随着市场需求，以客户需求为导向来不断革新自己。面对SaaS的快速发展与应用，独立的CRM软件应用存在着一定的局限性，拓展应用或多或少受到一定的限制，引入一个完整的应用开发平台则能很好的完善和扩充，支持各行业、各企业、各业务模式的更多的各类应用要求。在此情况下，八百客的PaaS平台则可轻松解决用户各类的需求，借助八百客PaaS平台，使用者可直接在互联网上创建和运行新的应用程序而无需安装其他辅助软件或安置服务器，并将企业应用拓展，不仅仅解决销售环节的应用，还能够支持所有类型的业务，以及业务所有环节的应用，例如物流运输、财务管理、人力等等。

PaaS平台的应用服务，从广度与深度上进一步扩展了按需服务，并实现了客户可根据需求自己定制应用程序的自由。正如八百客副总裁李淼所言，"云服务，PaaS当为王道，无论是在大型企业私有云中，还是在中小企业所关心的应用云中，PaaS都将起到核心的作用"。

八百客的成长，对Salesforce.com的不断学习、创新以及结合本土化的超越，一度引起海外资本的关注焦点，于2008年获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的首次风险投资，成为中国第一家获得海外投资的SaaS企业。继A轮融资之后，八百客CRM的成长也同样受到了CRM行业标杆Salesforce.com的关注与认可，八百客的B轮融资由Salesforce.com与原有投资者Sierra Ventures共同参与。

CRM市场开拓前行路漫漫，不断学习，不断创新，才能不断进步，做得比以前更好，更好的为用户服务，得到更多用户的认同，让更多的用户满意。