社交化，移动CRM突破的重要一环

CRM传入中国以来，市场培育在逐渐成熟，无论是老牌CRM厂商还是后进企业都在大力创新突破，有的趋于SaaS化，也有的向PaaS化靠拢。背后的推动因素，除了厂商内在因素之外，另外一种推动力是外部资本的力量，此外，智能化移动终端的普及移动互联网的成熟也不可忽视。当然，移动CRM的突破并非是一件简单的事情，还需要业务逻辑和对客户的理解。

简便易用，移动CRM需要解决的问题

移动应用最大的特点应该是简单易用，如果不以员工为核心而是以销售业绩为中心，这种简单理解导致市面产品众多，换来的效果只是"销售员工却认为移动CRM不如Excel简单易用"。

通常说来，移动CRM要解决的问题有三个，首先是需要简化。去掉冗余的功能以及过于复杂的操作流程。第二是需要满足销售记录、管理和运用信息的需求，让整个信息流程透明、公开；最后是系统需要对信息进行有效的整理和分析，进而以此影响销售人员的判断，并且将有价值的信息传于公司其他部门以便调整策略。

同时要做到内部信息、外部信息互动，帮助销售人员更好的掌握信息，让销售人员对自己跟进的每一单业务进度了如指掌，上层管理者对业绩的总体和大客户情况也能一目了然。

社交化，移动CRM抓住企业入口的重要一环

就在今年的六月份，职场社交平台LinkedIn（领英）以一笔高达262亿美元的价格被微软收购，本次收购成为微软史上最大规模的收购案，同时也是科技史上最大的收购之一。这令我们很多人感到吃惊的同时也说明了企业社交网站和应用的巨大商业价值和发展潜力。

因为客户的需求和偏好信息往往就蕴含在日常沟通交流中，社交对于客户关系的维护就显得至关重要了，提升互动的质量和频率无疑是建立和维护客户关系的关键。不仅如此，以社交为纽带还便于提升销售人员与公司其他部门同事的沟通，通过语音、文字、图片等方式，随时响应工作伙伴的协作请求并提供极具智慧的商业建议。这种及时性和碎片化完全符合趋势。

八百客的800APP-CRM提供了一个宽广的PaaS平台，那就是以社交平台作为基础，而CRM是这个平台上的一个核心应用。这种将社交、移动和CRM三个元素进行深入的整合，并且利用三者的优势做一个功能丰富但操作简便的移动端，对于销售人员来说实用而且容易上手。

相比于网罗大众的传统的社交网站，企业社交更强调严谨、安全和高效。因为员工之间交流的主要内容都是围绕着客户、产品和内部沟通。"八百客CRM产品销售负责人这样介绍说。譬如在八百客社交企业平台上，人员、文档、数据三者可以完美地结合在一起，实现信息360度流转，成功帮助企业实现"以娱乐之名，行管理之道"的目的 。这种社交有着一种企业级沟通的基因，因为它更为高效、信息传递更为准确和多样化。同时，这有利于打破传统CRM"孤军奋战"的格局，让销售人员根据社交互补性质，根据销售任务合理组建或调整业务团队，更加具有灵活性。

一个大的趋势来看，企业往往需要的不是一款功能极为丰富却并不适用的软件。只有深入理解企业需求痛点，把握其销售行为，才能将企业所需的移动CRM系统架构做简化。而社交平台则帮助销售人员利用一切机会与客户及同事进行沟通，并把握无处不在的销售机会，最大化的提升客户的成功营销几率。