八百客支招如何推进CRM与微信更加融合

可以预测的是，随着微信接口权限的不断放开，将为CRM领域和企业营销管理带来巨大变革，微信可以直接对接很多大型CRM系统的后端，具有批量拉取、分组、上报地标识、一键分享等功能，可以帮助企业进行行业和人群细分。SAAS行业该如何推进CRM+微信稳当落地？且看八百客CRM支招儿。

一：知己知彼量体裁衣，让企业业务流程与业务内容与CRM+微信匹配、对接

首先企业要对自我业务有足够的认知度，能清楚地知道为客户提供什么，再来通过CRM+微信系统获得更好的客户来源，这才是企业CRM+微信之道。终端消费者不明显增加、运营成熟度不高、赢利收入模式不成熟的公司，最好不要轻易搞细分化、个性化明显的客户关系管理。

二：建立一套成熟完善的IT系统，以更好地挖掘、应用数据

如果企业产品好、服务好，CRM+微信系统就能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。根据自身产品(或服务)特点，在不同客户上施加的营销策略也存在与传统CRM完全不同的分析方法。CRM+微信应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。最基本是要区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推介来的，以制定不同的客户维护与返利策略。而有这样的准确客观分析，企业必须创建一套成熟完善的IT数据基础、规范有序的工作流程，才能更好地挖掘、应用数据。

三：CRM+微信配套服务要及时、跟得上。任何新事物，都是一把双刃剑

微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播，骚扰用户，甚至会有类似淘宝“差评师”一样恶心的事情出现。但身正不怕影子斜，跟得上的服务和客户关怀，才能充分发挥出CRM+微信的优势，避免客户的误解和反感。目前CRM之所以作为部分开放接口，就是为了避免商家购买大量的手机号码，全部导入公众账号，骚扰用户。

四：增加CRM+微信的吸引力

如何吸引客户，方法并不少，如本地生活类，餐馆、酒店里的立牌、传单;中小电商的包装盒、包装袋上都可标明微博(微信)名称或是二维码。但大多用户并不会随便关注一个商家，这就需要商家给予消费者以一定的“诱惑”，如加关注的优惠小活动、微博粉丝特权等。尤其对于电商以及服务类企业而言，CRM与微信打通后，企业可通过微信积累消费者的喜好和消费记录，还可以通过优惠信息引导消费者将信息分享到朋友圈，通过分析结果进行更精准的营销策略。

例如八百客CRM为客户做的某咖啡与微生活团队合作项目，每两周会推送一次信息，主要推送八百客CRM客户自家的咖啡机，参与的用户可以获得一杯免费赠饮，每天午休时间都有不少会员前来体验，咖啡机的销量也得到了较好的提升。