科技时代下使用八百客CRM挖掘客户价值

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

在网络科技的时代，各类信息数据呈现出爆炸式增长趋势，我们时刻处于大数据的环绕中，以客户为中心CRM系统也愈发受到企业的青睐。

围绕客户产品使用生命周期、售前和售后等环节将会产生和获得海量的信息数据，这些信息数据都有着不菲的价值勘待挖掘，从而使产品研发到销售完成更加的融合，整体流程与渠道都能贯通。

不同的企业应具备有一套符合企业自身特色的CRM系统，简单的建立一个数据库的意义并不大，重要的是灵活运用。上线CRM以后，企业的客户管理就该当系统化和流程化，客户价值评估综合考虑客户五个方面的表现：客户今后的贡献度、客户将来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度和客户成长潜力。

利用八百客CRM系统的销售漏斗功能将能高效的获得有具有价值的客户，同时企业用户也可以或者利用设定一些大略的标准来分离出企业的最有价值客户，比如设定累计成交数额达到多少，就可以或者分离为企业最有价值的客户成交频率在必定时间内合作过多少次，也可划为企业最有价值的客户。

信息数据的关键在于如何利用，如果不整合分析组成有用的信息，再多的信息数据对企业客户价值的挖掘也是徒劳。嵌入功能强大的八百客CRM可以对客户资料进行筛选分析，根据客户消费行为和身份信息，识别目标客户;从客户的兴趣爱好分析其感兴趣的产品;从历史营业信息挖掘埋伏商机等等···多维度分析潜在客户，判断其能否为企业带来可估的价值，是客户价值挖掘的关键一步。

对客户信息结束分析也有利于后续的客户分类管理，客户群体呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点，客户渴望自己的个性化可以得到满足，而不仅仅是满足基本需求。同时，对于与企业建立深层次合作关系的老客户而言，老客户还渴望自己可以或者比别的新客户多获得一些增值服务。

企业对客户需求的满足程度的深浅，将对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。利用八百客CRM对客户数据进行多层次分析，可以帮助企业更深入地理解客户的真实意图，最大化地挖掘出客户价值。

作为中国知名的在线企业管理软件供应商和全球先进的下一代企业管理系统供应商，八百客致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。