浅谈八百客CRM在数据困境的解决之道

当全世界已意识到数据资料和分析可以合并在一起时，客户关系管理系统（以下简称为CRM）即成为了显学。不过至今仍有很多超受欢迎的软件，却没有发挥完整的功能，在2018年，就有33%客户因为缺乏客制化而删除了企业关系，因此他们到底失去了什么，而这些对企业带来了什么影响？

CRM主要仅是为销售经理而建立的数据资料库，而非现场的销售人员，但这些数据资料库却又不包含现场销售的资料．这是很重要的，因为改变发生了，当我们继续自动化完成和客户关系的每一个层面，此产业就会看见了投资报酬率，但是到后面，经理们会很辛苦的要面对销售这部分的更关键的问题，也很难理解销售线索在地理位置上的位置。

有一个优势是可以给他们在对的时间和对的客户完成生意合作。但事实上，大部分销售经理根本不知道，他们的现场销售人员如何完成新的交易，或正在发展现有交易，且大多数销售和营销人员都会承认他们的CRM数据资料，有一部分是蛮老旧的。

要解决这个问题，CRM必须为每位团队成员“分层”出可操作的数据。这意味着从独特，敏捷的信息来源中获取更全面的信息。合并这些不同的层也对管理者有利。团队负责人可以从这些数据查看，例如：一天中访问的平均客户数，平均访问持续时间。

CRM市场是具有竞争性，因此，有些人不会与他们任何的竞争对手做整合。但是，光这一点就限制了数据，可以参与为客户定制行动计划，还有推动用户直觉知道做什么。

数据不能仅仅是报告数据，它必须是销售或营销人员可操作的数据，例如，任何CRM都会告诉石油销售人员，达拉斯是石油交易中最大的。但现在这个大城市的最佳前景在哪里？CRM很难有效识别与现有客户相似的潜在客户、最佳联系人，以及何时是与他们取得联系的最佳时机，而这些答案都在现实的数据中。

借此能力，经营管理者可以更了解自己的销售代表在做什么，并使用它来调整下一个季度的计划。执行领导者在需要改进时会考虑管道管理，并想知道可能达成的交易和未达成交易的交易。

在过去的10多年里，数字工具主导了市场，但他们忽略了可从个人互动中，收集有用的资讯来增加机会，有时这些具有价值的资讯，可以造成企业是顺利取得合约，或者是失去。借助八百客CRM，我们可以找到自动化关系的新方法，最终将人与人的互动元素加到数据里面，更好的帮助企业赢单。