领海海洋绽放瑰宝魅力 CRM拨快海洋仪器业发展时钟

近几年来，海洋仪器行业一直呈现出高速发展的态势。相关数据显示，中国海洋仪器行业产销在持续两年高位增长后继续上升，2010年上半年中国海洋仪器工业总产值1335亿元，同比增长29.1%；产品销售收入1289亿元，同比增长30.7%，均处历史高位；利润同比增幅在40%以上，资产总值同比增幅在18%左右，行业整体上处于良性发展阶段。

进入2010年，全球经济复苏的前景面临波折，国内经济结构调整的呼声逐渐升温，贸易保护主义的抬头，海洋仪器行业中技术含量低的人力密集型企业，缺乏品牌的出口导向型企业面临发展危机，而注重培养品牌和技术创新能力较强的企业将占得先机。海洋仪器企业如何面对新的经济环境和政策环境，制定适合当前形势和自身特点的发展策略与竞争策略，是海洋仪器企业在未来两年我国经济结构调整大潮中立于不败之地的关键。作为全球领先企业管理软件供应商八百客（800app.com），推出的信息化管理系统800APP在线CRM，将在改革大潮中，拨快海洋仪器企业发展的时钟。

领海海洋推动转型谋攻略

青岛领海海洋仪器有限公司 (LinkOcean Technologies)是一家高品质海洋仪器供应商，致力于为国内各海洋研究所、大学、海洋工程勘察单位、海洋环境监测单位、水利水文单位、环保部门、气象部门等提供高质量的海洋仪器设备。与加拿大RBR公司 、美国SeaBotix公司、英国Sonavision公司、德国Argus公司等16家世界著名海洋仪器制造商达成了战略合作关系，成为其在中国的独家代理商。公司客户遍及国内外，堪称海洋仪器行业的领军企业。

领海海洋成立多年来，本着为客户服务的宗旨，倾力为客户打造一流产品和服务，受到众多客户的极度肯定和信赖。近年来，随着公司规模的不断扩大，现有管理模式已经跟不上公司发展的步伐，客户服务、销售管理、员工管理等各种管理问题的逐渐凸显，并已然成为海洋仪器公司的发展瓶颈。对领海海洋来说，内部改革势在必行，公司高层几经研究讨论，最终决定与八百客合作，部署一套信息化管理系统800APP-CRM，让公司拥有一个健康的"体魄"，重新向世界起航。

CRM打造蓝海新"动力"

作为最全面的云计算解决方案提供商和最富有经验的云计算实践者，八百客拥有一个庞大的技术研发团队，多年来，已经为众多客户打造个性化信息解决方案。本次为领海海洋研发的集客户管理、销售管理、合同管理、售后服务管理与一体的在线CRM系统更是亮点不断。

1.客户管理 开启领海海洋信息化管理之旅

在线CRM系统可以记录客户的详细信息，方便工作人员及时查找和定期维护客户，在客户来电时，系统可以第一时间弹出客户的资料，方便客服人员进行及时的一对一营销服务。对领海海洋来说，面对大量的客户信息，可以借助系统平台统一进行管理，系统集中保存领海海洋所有重要客户信息，如公司简介、相关文档、代理商、关键销售数据等，并对客户联系人进行统一管理。系统还有强大的关键字查找功能，在查找客户信息时，不用再去翻阅大量的原始资料，只需输入关键字便可，大大提高了员工的工作效率。

通过800APP系统可以方便销售人员对客户进行完整的售后服务，当客户在产品方面有问题咨询时，客服人员可以第一时间获得客户的相关信息。同时，CRM系统方便客服人员及时追踪回访，提高客户的满意度和忠诚度。严格的权限管理可根据角色、简档、共享规则等将权限控制到字段级别，以达到同一销售团队或多角色参与同一客户管理的目的，既有效保证了客户信息安全，又能实现团队内部信息的共享。

2.销售管理 推进企业品牌向世界航道出发

在线CRM系统能够随着销售的进展一路追踪销售状况，为领海海洋销售人员提供多维信息，包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。方便销售人员及时跟踪潜在客户，提高成单率。同时，系统的自动报表分析，可以基于任何基数适时进行数据分析，方便决策者及时了解公司的运营状况及投入产出比，有助决策者对未来销售状况做出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率。

同时，系统还可记录合同条款及产品报价，并按照不同的折扣或价格权限提交给相应的领导进行审批。可根据合同页面生成打印页面，也方便专为销售订单，使合同的相关条款可以直接反映到定单中去，从而防止因认为的疏忽而导致的销售定单错误，提高销售定单的准确率。

领海海洋借助在线CRM，将在行业蓝海不断开辟新版图，在线CRM点燃了领海海洋信息化管理"引擎"，相信在以后的发展中，公司将正确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定出正确的市场战略决策。