客户攻坚与留存，八百客CRM做得更贴心

企业的发展壮大需要新客户这些新鲜血液的不断注入，同时也离不开老客户源源不断的支持，然而“打江山不易，守江山更难”。企业在大力发展新客户的同时，也要充分考虑如何稳定老客户，这恐怕是每个企业都忙得焦头烂额但又不得不去面对的问题。八百客CRM，采用有效的贴心关怀策略，协助企业做好客户攻坚与留存，让企业更省心。以下是具体的方法：

1）广泛集成，让客户更便捷

随着互联网潮流的发展推动，客户越来越多地选择利用互联网与合作企业进行业务往来。八百客支持CRM（客户关系管理）、OA（协同办公）、HR（人力资源管理）、进销存产品的应用研发，支持产业链伙伴的二次开发、行业插件管理，以及第三方软硬件产品的广泛集成。利用八百客CRM系统，客户可运用Web链接到CRM系统，查询了解自己的账户详情，提出各种问题与服务请求，反馈表扬、投诉、建议、意见等信息，并可跟踪反馈的处理情况。

2）个性化关怀，对客户更亲切

八百客CRM提供个性化的客户关怀功能。系统将客户的资料汇总，设置提醒功能，在特殊的日子适时地采用适当的方式（个性化贺卡、电子邮件等）表达对客户的祝福，增进感情，使客户感到自己备受重视，从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案，制定其所应得到的待遇级别，以示尊重。

3）认真规划定制，服务更贴心

八百客CRM可以帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别，对不同级别的客户定制不同的服务方式及内容。通过八百客CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，从而有效改善服务内容，提升客户满意度和新订单的商机，并能将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。

4）客户信息共享，服务更一致

八百客CRM提供一个统一的工作平台，将公司的市场、实施等各部门联系起来，共同挖掘和满足市场需求，有限应权限的业务人员、技术人员及服务人员可以实时共享客户的信息资源，做到不同员工对同一客户的服务（如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等）一致性，提高客户满意度。

八百客CRM中的知识管理可以使知识和信息在企业人员中达到共享，共享的内容有FAQ、产品知识、公司制度等；知识自助提供一个企业内部知识管理平台，可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识，提升业务能力，做到以一致、较高的水准服务客户。

5）及时响应与科学分析，让客户更满意

八百客CRM的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价，帮助业务主管监控每一次服务过程，及时了解服务是否延误及具体的原因，以便做出迅速处理，做到客户请求及时响应。同时，八百客CRM还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析，从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价，为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。

如此贴心关怀，你对八百客CRM动心了木有？