八百客观点：如何让业务员对CRM爱不释手？

很多时候，企业管理层容易陷入这样一种困惑：为了更好的管理企业客户资源，提升企业员工工作效率，为此引入拥有先进管理理念的CRM系统来帮助企业管理，却发现员工对CRM系统的使用热情并不高，工作方式还是习惯于老一套，企业效益和职工工作状态并没有多大起色。作为企业用户CRM系统的最终以及最多的使用对象——业务员，他们的实际使用情况直接影响着CRM实施的成效。在CRM实施方面拥有着十几年丰富经验的八百客CRM（www.800app.com），在实际CRM实施调研中发现，CRM实施的阻碍很大一部分也是来源企业用户的业务人员，而CRM的价值就是在于使用中才能得到更好的实现，那么如何才能让业务员对CRM爱不释手呢？

沟通交流，CRM实施推广的"敲门砖"

相互的沟通交流是企业CRM实施推广开来的"敲门砖"，让CRM的使用者能够清楚了解，新系统的普及是能使得他们受益。除了不能完全理解CRM的功能效果，以及习惯于老旧工作方式，业务员最为抵触CRM的主要原因在于，他们认为这个新系统是企业管理层用来监视他们的工具，而非真正帮助他们销售得更好。必要的沟通交流不可少，多花一些时间向其解释CRM将如何让他们直接受益，而不是仅仅有利于公司整体，使员工能尽快调整好心态和思想准备来适应CRM新系统。

简单操作即是最好的入手体验

忽略终端用户的感受和对他们的引导，将为CRM的实施效果埋下隐患。如果一个CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用，这一开始就把通往CRM系统应用的大门紧紧关闭。所造成的后果，无疑让业务员将极为抵制这一纳入他们本已忙碌工作中的额外负担。因此，一个CRM系统能否顺利投入使用的关键在于能否很容易地于现有的日常工作结合。例如，很多数业务员一天的工作内容就是用Excel来的是整理客户资料、邮件和电话等。看看在整个销售过程中，他们都利用Excel做了什么具体内容，有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更为快速的切入。而八百客CRM系统运行在PaaS开放平台中，更为快速兼容与其他企业级产品或其他常用企业管理系统的对接，确保其与这些程序能够无缝地同步，而不会影响到企业员工正常的使用。

循序渐进，后续才能得心应手

我们都能理解企业管理层对于CRM系统能够迅速被应用并产生效益的急迫心情，但这个过程却是循序渐进的。比如可以首先引导他们开始使用CRM系统进行客户资料管理功能。在业务员对系统的某一部分先熟悉起来，就可以逐步引导他们在工作中使用其他的功能。这样一来可以实现让业务员逐渐开始在日常工作中使用系统的每一个功能。

分享反馈，让业务员对CRM爱不释手

在业务团队能够有效地使用CRM系统应用的基础上，对系统使用情况的反馈就显得更为重要了。业务团队可定期对系统使用情况进行分享和反馈，例如在八百客CRM系统中的社交网络功能版块中，各个项目小组或部门成员之间可就工作内容、项目跟踪和客户反馈等事物以工作日志的形式进行互动，加强互相之间的了解。这样不仅会建立用户和产品之间的良性关系，同时也加强了员工和管理者之间的联系。当业务团队看到并切实感受到这一系统对其的帮助，CRM系统采用率将迅速提高。

多年CRM市场的精耕细作，八百客CRM秉承"以客户需求为导向"的服务理念，根据客户的需求提供相应的服务解决方案，努力为客户提供优质服务。积极指导企业用户去适应、理解和利用CRM这些技巧，让其发现、认同和享受CRM带来的企业效益，为客户创造长期的价值和潜在的增长。