公司介绍

Avnet 安富利集团（纽交所代码：AVT），财富500强公司，是全球最大的电子元件、计算机产品和嵌入技术分销商之一，服务于全球70多个国家的客户。安富利连接世界领先的技术提供商和超过10万的涵盖广泛领域的客户，并通过提供高性价比的增值服务和解决方案助力其合作伙伴取得成功。截止于今年7月3日的2010财年，安富利集团的财政收入达到191.6亿美元。

决策背景

安富利美国总部用的salesforce系统，因此整个系统的搭建只要仿照美国总部的系统即可。

需要呼叫中心系统来实现客服部门的全国统一400客服电话计划。

可以非常方便的解决多分支机构能够数据共享和数据分析的问题。

解决方案

实现客户建立、寻找业务机会、报价单、订单、合同全过程管理。

添加了与CRM无缝连接的呼叫中心系统，具有来电弹屏、数据跨区查询、电话录音等功能。

使用800APP自定义字段、报表和选项卡，灵活进行数据管理和决策分析。

实施效果

解决了安富利使用salesforce系统响应速度慢、查询困难的问题。

安富利得客户可以非常方便的跨地区咨询、维修，大大提高了客户的满意度。

由于可以自主定制系统架构及功能，使得亚太区的员工可以更加方便的操作系统，整个系统也可以更加贴切实际使用者的实际需要。