公司介绍

开心网是中国最大的、最受欢迎的社交网站Social Network Site（SNS）之一，网站创建于2008年3月。自创办以来，开心网一直致力于为中国网民提供一个开心的互动平台，让用户通过开心网与朋友、同学、同事、家人保持更加紧密的联系，及时了解他们的动态，在线分享照片、日记、心情、转帖等，通过轻松的互动传递最纯真的快乐。截至现在，开心网注册用户已经突破1亿大关，平均每月超过5000万活跃用户登录、每周页面被访问超过80亿次、每天开心用户种菜停留15亿分钟。Alexa全球网站排名中，开心网位居中国网站第十八位，居中国SNS网站第一名。

决策背景

在客户数量快速增长的情况下，需要依靠自动化的手段实现客户服务的自动化处理。

开心网客户群和数据量庞大，需要在管理中实现精细化，服务中体现个性化。

单一的呼叫中心系统无法实现客户资源共享，客户服务请求处理周期过长。

解决方案

通过800APP系统，建立详细的客户档案资料，方便对团购客户信息的管理。

CRM系统记录全部客户信息，客户来电时，会直接弹跳客户资料，包括客户的静态档案和动态记录。

通过CRM为客户提供明确且单一的服务，在与客户联系的过程中可以协助客户解决问题，同时也避免干扰企业内部作业。

实施效果

系统界面灵活易用，可以快速建立客户问题处理单，极大提高工作效率。

800APP系统与呼叫中心实现无缝提成，顺利实现了跨部门、跨业务、多入口的信息同步与共享。

通过CRM系统信息统计、聚类分析等手段快速解决客户问题，改善产品和服务问题，提升服务水平和质量。