公司介绍

北京四方宏达科技有限公司，创建于1998年，是IT/OA领域的服务商，负责客户在办公方面的投资。四方宏达单位用户达到四万八千七百多个，服务过的个人用户有十九万七千多位。

决策背景

07年引进进销存和ERP后，在物流、资金流方面实现了规范化管理，客户增多、响应速度加快的同时，企业也面临着越来越多甚至客户流失的客户服务问题；

为了解决客户定期回访问题，我们开始主动寻找信息化的帮助，可是实施了3次，失败了3次，信息化之路走的很艰难；

优化内部流程，降低运营成本是每个企业始终不变的追求。

解决方案

通过积分管理、关怀管理、定期回访等客户关系管理模块，跟进了解客户的服务情况并作为绩效考核的依据；

建立技术仓库，共享工作伙伴一起积累的电脑故障解决办法；

建立绩效管理模块帮助分析服务工程师的服务效率。

实施效果

12900条客户信息的实时更新存储，与日俱增的客户满意度提升，是我们选择信赖八百客的结果；

800APP可以根据我们的业务需求，实现任意瓦解，跟我们的平台真正结合了起来；

各部门间的协同沟通，工作流得到全程精细化管理，是800APP带给我们四方的最大收益。