公司介绍

天津现代致远科技有限公司成立于2009年，由中国消失模铸造前沿研发机构现代模具投资成立，致力于泡沫包装，消失模铸造的市场开拓、产品前端设计及售后服务。依托现代模具20余年泡塑模具生产经验，致力开拓泡沫包装及消失模铸造国际市场，努力开创泡塑企业综合服务的新领域。业务范围涵盖广，是与三星、LG、一汽、等数十家国内外知名企业联手缔造的中国最大的研发服务体系。

决策背景

产品从研发到售后实行一条龙服务，期间项目出现问题，无法确定问题根源；

分公司业务分散在国内外众多地区，难以沟通和统一管理；

企业管理者不能清楚了解项目跟踪进度、合同签署以及汇款实情等信息；

由于客户较多很难做到一对一的维护，需要一个工具来协助做好售后服务。

解决方案

系统会全部记录项目的所有流程，出现问题时可第一时间找到负责人；

系统只要在网络环境下便可随时登录，没有区域限制，并可实现信息共享；

通过系统可以查询项目的进度、汇款金额、合同签署与否以及签署失败原因等信息；

客户来电咨询，系统可自动弹出客户的相关资料及历史维护记录。

实施效果

工作信息在国内外全体成员间实现同步共享，方便总公司对分公司的统一管理；

根据CRM系统分析丢单原因，提高成单率，据报表显示：上季度现代致远的成单率较上那个季度提高了60%；

人性化的客户服务系统，帮助客服快速服务客户的同时提升了客户满意度。